Harika geri bildirim vermenin sırrı | TED serisi: İşimizin Yolu

İçindekiler

1. Giriş
2. Geri Bildirim Nedir?
   • 2.1. Geri Bildirimin Önemi
   • 2.2. Geri Bildirimin Beyin Dostu Olması
3. İyi Bir Geri Bildirim Nasıl Verilir?
   • 3.1. Mikro-Evet Sorusu
   • 3.2. Veri Noktası
   • 3.3. Etki Beyanı
   • 3.4. Soru Sorma
4. İyi Geri Bildirim Verenlerin Ortak Özellikleri
5. Geri Bildirim Almayı Öğrenmek
   • 5.1. Geri Bildirimi Çekmek
6. Zorlu Konuşmalara İyi Geri Bildirim Uygulamak
7. Sonuç
8. Kaynaklar

🛠️ Geri Bildirim: İletişimdeki En Güçlü Aracınız

Giriş

Günümüzde, çoğumuzun yaptığı iş türüne bağlı olarak, en çok ihtiyaç duyduğumuz araç geri bildirim verme ve alma yeteneğidir. Aslında insanlar yüzyıllardır geri bildirim hakkında konuşmaktadır. Ancak gerçek şu ki, onda yine de çok kötüyüz. Bir Gallup anketine göre, çalışanların yalnızca %26'sı aldıkları geri bildirimin çalışmalarını gerçekten geliştirdiğine katılmaktadır. Bu rakamlar oldukça karamsardır. Peki, bu durumun nedeni nedir?

Geri Bildirim Nedir?

Geri bildirimin beyin dostu olmadığından dolayı çoğu insan, ya çok dolaylı ve yumuşak bir şekilde geri bildirim verir ve beyin gerçekten geri bildirim verildiğini bile algılamaz ya da tam tersi çok doğrudan bir şekilde geri bildirim verir ve bu durum karşı tarafı savunmaya iter. Beyindeki amigdala adlı bir bölge vardır ve sürekli olarak mesajın sosyal bir tehdit taşıyıp taşımadığını anlamak için tarar. Bu durumda savunmaya geçer ve geri bildirim veren kişi de iletişimi bozar, daha çok ünlemler ve doğrulamalar ekler ve her şey hızla karmaşık hale gelir. Ancak böyle olmak zorunda değildir.

🔄 İyi Bir Geri Bildirim Nasıl Verilir?

3.1. Mikro-Evet Sorusu

İyi geri bildirim verenler geri bildirime kısa ama önemli bir soru sorarak geri bildirime başlar. Bu beyne geri bildirimin verileceğini bildirir. Örneğin, "Son konuşmamız hakkında beş dakikanızı ayırabilir miyim?" ya da "Şeylerin nasıl daha iyi olabileceği konusunda fikirlerim var. Sizinle paylaşabilir miyim?" gibi bir soru olabilir. Bu mikro-evet sorusu size iki fayda sağlar. İlk olarak, hız kontrolü sağlar ve diğer kişiye geri bildirimin verileceğini bildirir. İkincisi, satın alma anını yaratır. Bu evet ya da hayır sorusuna evet ya da hayır diyerek kendi kendine karar verebilirim. Bu da bana bir ölçüde özerklik hissi verir.

3.2. Veri Noktası

Geri bildirim formülünün ikinci bölümü veri noktasını belirtmektir. Burada gördüğünüz veya duyduğunuz şeyi açıkça belirtmeniz gerekir ve nesnel olmayan herhangi bir kelimeyi çıkarmanız gerekir. Bulanık sözcükler adını verdiğimiz bir kavram vardır. Bulanık bir kelimenin farklı insanlar için farklı anlamları olabilir. Bulanık kelimeler kesin değildir. Örneğin, "Daha az savunmacı olmamalısın" veya "Daha proaktif olabilirsin" dersek iyi geri bildirim verenler, bulanık kelimeleri gerçek veri noktalarına dönüştürür. Örneğin, "Geciktin" yerine "11'e kadar bana o e-postayı iletirsin dedin, ama hâlâ almadım" deriz. Olumlu geri bildirimlerde de spesifiklik önemlidir çünkü diğer kişinin bu davranışı nasıl tekrarlayacağını tam olarak bilebilmesini istiyoruz.

3.3. Etki Beyanı

Geri bildirim formülünün üçüncü bölümü etki beyanıdır. Burada o veri noktasının sizin üzerinizde nasıl etkisi olduğunu açıkça belirtmelisiniz. Örneğin, "Mesajı almadığım için çalışmamda engellendim ve ilerleyemedim" veya "Hikayeler eklediğin için çok beğendim, çünkü kavramları daha hızlı kavramama yardımcı oldu" diyebilirsiniz. Bu beyinde bir amaç, anlam ve mantık hissi yaratır ve beyin bunu gerçekten istemektedir.

3.4. Soru Sorma

Geri bildirim formülünün dördüncü ve son bölümü bir soru sormaktır. İyi geri bildirim verenler geri bildirimlerinin sonunu bir soruyla sararlar. "Bunun nasıl gördüğünüze dair düşünceleriniz nelerdir?" veya "Bunun hakkında düşündüğümüz şey bu, ama sizin fikirleriniz nelerdir?" gibi bir şeyler sorarlar. Bu, sadece uyum sağlamaya değil taahhüt sağlar. Konuşma artık monolog olmaktan çıkar ve ortak bir sorun çözme durumuna dönüşür. Ancak unutulmaması gereken bir şey daha vardır. İyi geri bildirim verenler sadece mesajları iyi iletemez, aynı zamanda düzenli olarak geri bildirim isterler. Gerçekten zorlu durumlar, en yetenekli geri bildirimleri gerektirir. Ancak zor olmak zorunda değildir. Artık bu dört parçalı formülü bildiğinize göre, her türlü zorlu konuşmalarda kullanabilirsiniz.