Pontis ile Büyük Veri ve Gerçek Zamanlı Pazarlama
İçindekiler:
- Giriş
- Pontis Hakkında Bilgi
- Büyük Veri ve Gerçek Zamanlı Durumsal Pazarlama
- Pontis'in Çalıştığı Müşteriler
- Müşteri Odaklı Veri Konsolidasyonu
- Aksiyon Alınabilir Veri
- Müşteri Profili ve Sürekli Etkileşim
- Abonelerle Uygun Fiillerin Gerçekleştirilmesi
- Sürekli Pazarlama
- Sonuç
Büyük Veri ile Gerçek Zamanlı Durumsal Pazarlama
📝 Giriş
Merhaba, ben Uri Zilbum ve Pontis'teki iş geliştirme direktörüyüm. Bu sunumda büyük veriyi gerçek zamanlı durumsal pazarlama için nasıl kullanacağımızı konuşacağız. Öncelikle Pontis hakkında birkaç kelime söyleyeyim. Pontis, 2003 yılında kuruldu ve bu yıl 10. yılını kutluyoruz. Telecom endüstrisinde durumsal pazarlamanın öncüleri olarak biliniyoruz.
📝 Pontis Hakkında Bilgi
Pontis, müşterinin ağ önceki kullanım verileri, ağ etkinlikleri ve diğer birçok veri kaynağından topladığı zengin bir müşteri profili oluşturarak müşteri tabanın gerçek zamanlı etkinliklerine aksiyon alabilen bir platform sağlar. Pontis, müşterileri arasında Vodafone ve Telefonica gibi büyük operatörler bulunmaktadır. Önemli bir nokta ise, Pontis'in teknik yönetilebilirlik hizmetinin yanı sıra pazarlama departmanı olarak da hizmet sağlamasıdır. Bu şekilde, hem pazarlama hem de teknik konuları kapsayacak şekilde bir entegre takım oluşturularak verimli bir şekilde çalışma sağlanmaktadır.
📝 Büyük Veri ve Gerçek Zamanlı Durumsal Pazarlama
Günümüzde büyük veri toplama ve işleme sistemlerine odaklanıldığına sıkça şahit oluyoruz. Ancak bu yeterli değildir. İhtiyacımız olan şey, büyük verinin içinde önemli olan verileri tespit etmek ve bunları "aksiyon alınabilir veri"ye dönüştürmektir. Pontis'in müşteri tabanında gerçekleştirdiği pazarlama faaliyetleri için bu aksiyon alınabilir veriyi pazarlama ekiplerine sunmaktır.
📝 Müşteri Profili ve Sürekli Etkileşim
Müşteri odaklı bir yaklaşım için en önemli nokta, müşteri tabanında sürekli etkileşim sağlamaktır. Bugünün operatörleri genellikle ürüne veya hizmete göre silolara ayrılmış durumdadır ve müşteri odaklı bir yaklaşım sıkça gözlenmez. Bu noktada, müşterilerle sürekli iletişim halinde olan, müşteri davranışlarını izleyen ve pazarlama eylemlerini uygulayan bir takımın önemli olduğunu vurgulamak istiyorum.
📝 Abonelerle Uygun Fiillerin Gerçekleştirilmesi
Etkin pazarlama için, müşterinin profili hakkında yeterli bilgiye sahip olmak ve bu bilgileri gerçek zamanlı olarak kullanmak gerekmektedir. Müşteri davranışlarını izlemek ve her bir abone için doğru aksiyonları belirlemek, pazarlama planlarını başarıyla uygulamak için gereklidir. Ayrıca, müşteri davranışlarındaki değişiklikleri sürekli olarak izlemek ve pazarlama stratejisini buna göre adapte etmek önemlidir.
📝 Sürekli Pazarlama
Geleneksel olarak, operatörler genellikle kampanyalara odaklanmaktadır. Ancak bu yaklaşım, sürekli müşteri etkileşimi sağlama konusunda yetersiz kalmaktadır. Çağdaş müşteriler, doğru zamanda doğru teklifleri beklemektedirler. Bu nedenle, müşteri profilinin zenginliği ve sürekli takibi, hedeflenen eylemleri gerçekleştirmek için önemlidir.
📝 Sonuç
Başarıyla gerçekleştirilen birkaç müşteri örneği, Pontis'in müşteri odaklı yaklaşımının etkisini göstermektedir. Büyük veri ve gerçek zamanlı durumsal pazarlama stratejileri sayesinde müşteri tatmini artmakta, müşteri kaybı azalmakta ve gelirlerde artış sağlanmaktadır. Pontis, operatörlere müşterilerini anlamaları ve doğru zamanda doğru teklifleri sunmaları konusunda yardımcı olmaktadır.
Başarı Örnekleri:
- Müşteri Odaklı Veri Konsolidasyonu ile NPS Artışı
- Rekabetçi Müşteri Kaybını Azaltmak için Contextual Triggerlar
- Gerçek Zamanlı Durumsal Pazarlamada Kampanyalarla Karşılaştırma
Sıkça Sorulan Sorular (SSS):
Q: Pontis, hangi müşterilere hizmet vermektedir?
A: Pontis, Vodafone ve Telefonica gibi büyük operatörlerle çalışmaktadır.
Q: Müşteri tabanındaki veriler nasıl işlenir?
A: Pontis, operatörlerin farklı sistemlerinde bulunan verileri birleştirir ve tek bir müşteri profili oluşturur.
Q: Pontis'in müşteri odaklı yaklaşımı nasıl etkili olmaktadır?
A: Müşterilerin ihtiyaçlarına uygun teklifler sunarak müşteri tatmini artmakta, müşteri kaybı azalmakta ve gelirlerde artış sağlanmaktadır.
Kaynaklar:
AI SEO Assistant
WHY YOU SHOULD CHOOSE Proseoai
