Секрет успешной обратной связи | TED серия
Содержание
- Введение
- Зачем нужна обратная связь?
- Проблемы в обратной связи
- Слишком непрямая и мягкая обратная связь
- Слишком прямая и агрессивная обратная связь
- Формула для успешной обратной связи
- Микро-да
- Предоставление конкретных данных
- Заявление о влиянии
- Вопрос
- Значение регулярной обратной связи
- Заключение
- FAQ
🌟 Зачем нужна обратная связь?
Обратная связь играет ключевую роль в нашей работе и взаимоотношениях. Однако, многие из нас испытывают сложности в передаче и принятии обратной связи. Исследования показывают, что всего лишь 26% сотрудников считают, что обратная связь действительно улучшает их работу. Что же делает процесс обратной связи настолько сложным? В основном, проблемы связаны с тем, что мы не учитываем особенности работы мозга и его реакции на обратную связь.
🧠 Проблемы в обратной связи
Слишком непрямая и мягкая обратная связь
Одни люди склонны предоставлять обратную связь слишком непрямым и мягким способом. В таком случае, мозг не воспринимает эту обратную связь как полезную информацию, и часто она забывается или не понимается получателем. Например, когда мы говорим "Ты мог бы быть более инициативным", это не слишком конкретно и не дает ясного указания на то, что должно быть изменено.
Слишком прямая и агрессивная обратная связь
Другие люди придают чрезмерно прямой и агрессивный стиль обратной связи. В таком случае, у другого человека могут возникнуть защитные реакции, и он перестает воспринимать обратную связь конструктивно. Эмоциональный аспект такой обратной связи активирует амигдалу, часть мозга, отвечающую за определение угроз, и защитные реакции могут быть единственным откликом.
👂 Формула для успешной обратной связи
Мы провели исследования и изучили успешных давателей обратной связи, вырабатывая четырехэтапную формулу, которая может помочь нам передать любое сложное сообщение хорошо.
1. Микро-да
Отличные даватели обратной связи начинают свое сообщение, задавая короткий, но важный вопрос. Это позволяет мозгу понять, что обратная связь будет дана. Например, вы можете спросить: "У тебя есть пять минут, чтобы поговорить о нашем последнем разговоре?" или "У меня есть несколько идей, как мы можем улучшить вещи. Могу я поделиться ими с тобой?" Этот первый шаг создает момент согласия и участия в разговоре и придает контроль получателю обратной связи.
2. Предоставление конкретных данных
На втором этапе формулы необходимо конкретно назвать, что вы видели или слышали, избегая неопределенных слов. Например, вместо того, чтобы сказать "Ты непостоянный", можно сказать "Ты обещал прислать мне это письмо к 11 часам, и я все еще не получил его". Определенность важна не только для отрицательной обратной связи, но и для положительной. Мы хотим указать другим людям, что именно они делают правильно или неправильно, чтобы они могли повторять или изменять свое поведение.
3. Заявление о влиянии
На третьем этапе формулы вы должны описать, как именно полученные данные повлияли на вас. Например, можно сказать: "Из-за того, что я не получил сообщение, я не мог продолжать свою работу" или "Мне очень понравилось, как ты добавил эти истории, это помогло мне лучше понять концепцию". Заявление о влиянии создает логическую связь между точками и описывает значимость и смысл обратной связи.
4. Вопрос
На последнем этапе формулы отличные даватели обратной связи задают вопрос, который позволяет другому человеку высказаться и предлагает возможность совместного поиска решений. Например, вы можете спросить: "Как ты это видишь?" или "Это мои мысли о том, что мы можем сделать, но каковы твои мысли по этому поводу?" Вопрос обеспечивает взаимодействие и содействует развитию обоих сторон.
👥 Значение регулярной обратной связи
Отличные даватели обратной связи не только умеют хорошо давать обратную связь, но и регулярно запрашивают обратную связь от других людей. Активное получение обратной связи поощряет нас расти и развиваться, и ставит в наших руках возможность контролировать наш прогресс и развитие. Помните, что самые сложные ситуации требуют наиболее искусной обратной связи, и с нашей формулой эти ситуации могут стать менее трудными.
🎯 Заключение
Обратная связь играет важную роль в нашей жизни и работе. Однако, передача и принятие обратной связи может быть сложным процессом. Используя нашу четырехэтапную формулу и регулярно запрашивая обратную связь, мы можем стать лучшими давателями и получателями обратной связи. Не бойтесь сложных разговоров - эта формула поможет вам справиться с любыми трудностями.
🎉 FAQ
Q: Откуда взялась эта формула?
A: Мы провели исследования и изучили успешных давателей обратной связи, чтобы определить, что именно делает их обратную связь так эффективной.
Q: Можно ли использовать эту формулу с детьми?
A: Да, формула может быть адаптирована для использования с детьми разных возрастов. Она поможет им лучше понять, как их действия влияют на других людей.
Q: Как часто нужно запрашивать обратную связь?
A: Рекомендуется регулярно запрашивать обратную связь, поскольку это помогает нам расти и развиваться. Но частота зависит от конкретной ситуации и ваших потребностей.
Q: Что делать, если кто-то отрицает обратную связь?
A: Если кто-то не хочет слушать обратную связь, не настаивайте. Вместо этого, постарайтесь найти более подходящий момент для разговора и объяснить, почему для вас важно поделиться своим мнением.
Q: Какую роль играет обратная связь в лидерстве?
A: Обратная связь является критической частью эффективного лидерства. Лидеры, которые могут давать и получать обратную связь, создают атмосферу сотрудничества и постоянного развития.
Ресурсы
AI SEO Assistant
WHY YOU SHOULD CHOOSE Proseoai
